オウム返しをする
心理学的に言うと、ミラーリングというそうです。
対面だったら相手の身振り手ぶりを真似してみましょう。
電話だったら相手のセリフを真似してみましょう。
親和性を感じるのでしょうか、相手は好感を持つそうです。
「あくびがうつる」の戦略的なやつなんですかね。
やり方は簡単。オウム返しで会話をするだけです。
相槌の効果的な方法というべきでしょうか。
ある日の攻め子の会話１
お客様 「先週沖縄に行ってきたのよ」
私 「へー！沖縄へ！」
お客「そうなの、家族で行ったんだけどね、泊まったホテルの朝食が美味しくてetc…」
というように、相手の言ったことを一部入れて相槌をするだけで、相手は心地よく会話ができるのだそうです。
ある日の攻め子の会話２
攻め子 「こちらのご資金はお使いのご予定でございますか？」
お客様 「すぐに使うわけじゃないのよ。あるところに入れていたものが返ってきたの。」
攻め子「何か定期とか運用とか考えていらっしゃいますか？」
お客様「定期っていっても、金利はアレでしょう？」
攻め子「そうですね。アレです」
次の瞬間お客様は笑っていらっしゃいました。
ご自分が言ったことをただオウム返しされただけなんですけどね。
軽くいじったという感じでしょうか。
お客様からこんな感じで笑いをとれると、営業はうまくいくことが多いように感じます。
マーケティング？用語でアイスブレイクというようで、雑談で場を和ませるイメージですかね。
ある日の攻め子の会話３
攻め子「将来はどうしたいとかこうなりたいとか何かイメージされていることはございますか？」
お客様「そんなのなんにも考えていないよ！現状維持！」
攻め子「なんにも考えていないんですね！現状維持なんですね！」
次の瞬間お客様は小笑いされていました。
ちょっと攻めすぎないじりかもしれませんが、これもお客様の発言をオウム返ししただけです。
会話が続かない、雑談出来ないなど悩まれている方へ。
簡単な質問をしてみて、お客様の言ったセリフをオウム返しするだけで、もしかしたら距離がグッと近くなれるかもしれませんよ！
騙されたと思っていちどやってみましょう。
まとめ
お客様のセリフをオウム返ししてみよう！
